POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de mundial-remates.shop.
1. COBERTURA
Realizamos entregas dentro de la República Mexicana, siempre que el código postal se encuentre dentro de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Algunas localidades rurales, zonas extendidas, islas o áreas de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional, un costo especial o no contar temporalmente con servicio.
La disponibilidad definitiva del envío dependerá del código postal proporcionado durante la compra.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
La preparación comenzará después de que:
• El pedido haya sido confirmado.
• El pago haya sido aprobado.
• Los datos de entrega hayan sido validados.
• Exista disponibilidad del producto.
El tiempo habitual de preparación es de uno a dos días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Durante liquidaciones, promociones o periodos de alta demanda, la preparación puede requerir tiempo adicional.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega se mostrará o informará durante el proceso de compra, en la página del producto, en la confirmación del pedido o mediante el seguimiento del transportista.
Cuando una página indique “Recibe en 24/48 horas”, el plazo será una estimación aplicable a códigos postales con cobertura rápida y estará sujeto a:
• Confirmación del pago.
• Disponibilidad inmediata.
• Día y horario del pedido.
• Capacidad del operador logístico.
• Código postal.
• Ausencia de incidencias externas.
El plazo de 24/48 horas podrá comenzar después de la confirmación del pedido y no incluye necesariamente fines de semana o días festivos.
Para zonas sin cobertura rápida, el plazo puede ser mayor.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo aplicable se mostrará antes de que el cliente confirme la compra.
Como condición general, el envío estándar podrá ser gratuito en pedidos superiores a $600.00 MXN.
Determinados productos pueden tener envío gratuito aun cuando el pedido sea inferior a $600.00 MXN. En estos casos, la página del producto deberá mostrar expresamente la promoción “Envío gratis”.
Las promociones específicas de un producto prevalecerán sobre la condición general mientras permanezcan publicadas y vigentes.
Servicios exprés, zonas extendidas, entregas especiales o intentos adicionales pueden generar cargos, los cuales deberán informarse antes de ser aceptados por el cliente.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo proporcionado.
Cuando esté disponible, se enviará:
• Número de guía.
• Nombre del transportista.
• Enlace o mecanismo de seguimiento.
• Fecha estimada de entrega.
El sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos después de la generación de la guía.
6. DIRECCIÓN CORRECTA
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos.
La dirección deberá incluir:
• Nombre completo.
• Calle.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Alcaldía o municipio.
• Estado.
• Código postal.
• Teléfono.
• Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.
Mundial Remates no será responsable por retrasos causados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
7. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Para solicitar una modificación, el cliente deberá escribir inmediatamente a contacto@mundial-remates.shop indicando el número de pedido y la dirección correcta.
No se garantiza la modificación cuando el pedido ya haya sido preparado, etiquetado o entregado al transportista.
Si el transportista cobra un costo por redirección, éste será informado antes de realizar el cambio.
8. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el paquete.
Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia, dirección incorrecta, acceso restringido o falta de respuesta, el transportista podrá:
• Realizar un nuevo intento.
• Retener el paquete en una sucursal.
• Solicitar información adicional.
• Devolver el paquete al remitente.
Los costos de un nuevo envío podrán cobrarse al cliente cuando la falta de entrega sea atribuible a información incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado.
9. PEDIDOS DIVIDIDOS
Los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados.
En estos casos:
• El cliente puede recibir más de una guía.
• Los paquetes pueden ser entregados en fechas distintas.
• No se cobrará un envío adicional que no haya sido aceptado previamente.
10. PAQUETES DAÑADOS
Si el empaque presenta golpes, aperturas, humedad, perforaciones o daños visibles, recomendamos:
a) Tomar fotografías antes de abrirlo.
b) Fotografiar la etiqueta de transporte.
c) Conservar el empaque y todos sus componentes.
d) Revisar el contenido.
e) Contactarnos lo antes posible.
El reporte deberá enviarse a contacto@mundial-remates.shop con el número de pedido y evidencia disponible.
Se recomienda reportarlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Este plazo de recomendación no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. PEDIDO INCOMPLETO O INCORRECTO
Si el cliente recibe un artículo incorrecto, una cantidad inferior o faltan componentes, deberá contactar a nuestro equipo e incluir:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografía del empaque.
• Fotografía de la etiqueta.
• Descripción de la pieza o artículo faltante.
Después de validar el caso, podremos enviar la pieza o producto correcto, realizar un cambio o efectuar el reembolso correspondiente.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra “entregado” y el cliente no localiza el paquete, deberá:
• Revisar con familiares, vecinos o personal de recepción.
• Verificar entradas, patios o lugares seguros.
• Confirmar que la dirección sea correcta.
• Contactarnos dentro de las siguientes 48 horas.
Mundial Remates solicitará una investigación al operador logístico y comunicará la resolución al cliente.
13. RETRASOS
Los plazos pueden verse afectados por:
• Alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Cierres de carreteras.
• Bloqueos.
• Incidencias del transportista.
• Emergencias sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y proporcionar una nueva estimación.
14. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto a Mundial Remates, contactaremos al cliente para confirmar la causa.
Cuando la devolución sea atribuible al transportista o a la tienda, se realizará un nuevo envío sin costo o se ofrecerá un reembolso.
Cuando sea atribuible a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrá solicitarse el pago del nuevo envío.
15. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Las solicitudes deberán enviarse inmediatamente a contacto@mundial-remates.shop.
Intentaremos detener el pedido, pero no podremos garantizarlo si ya fue procesado o entregado al transportista.
Cuando no sea posible detenerlo, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
16. CONTACTO
Correo:
contacto@mundial-remates.shop
Teléfono:
+52 55 8841 9517
Sitio:
https://www.mundial-remates.shop/
Razón social:
ALFER COMUNICACION DIGITAL SA DE CV
RFC:
ACD1607185L0
